1. Quem somos
Esta política descreve como Joana Stecanella Savi, profissional autônoma de Radiestesia Terapêutica, com atendimento exclusivamente online, trata os dados pessoais coletados neste site, no agendamento de sessões e nos canais de atendimento, incluindo o WhatsApp.
Contato do responsável pelo tratamento: contato@joanasavi.com · (48) 9952-3363.
2. Bases legais
O tratamento observa a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) e se apoia nas seguintes bases legais:
- Execução de contrato: para agendar, confirmar e realizar a sessão;
- Cumprimento de obrigação legal: emissão de recibos e guarda fiscal;
- Legítimo interesse: segurança, prevenção a fraudes e melhoria do atendimento;
- Consentimento: envio de comunicações de marketing, quando autorizado.
3. Quais dados coletamos
- Identificação: nome, e-mail, telefone e, quando informado, data de nascimento;
- Agendamento: data, horário, sessão escolhida, histórico de sessões e reagendamentos;
- Pagamento: status da transação e identificador do pagamento. Não armazenamos número completo de cartão nem código de segurança;
- Atendimento por WhatsApp: número de telefone, nome de perfil, conteúdo das mensagens trocadas e data/hora do contato;
- Navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas acessadas e cookies estritamente necessários ao funcionamento do site.
Não coletamos dados sensíveis de saúde. Relatos espontâneos feitos durante o atendimento são tratados com confidencialidade e usados apenas para a condução da sessão.
4. Como usamos os dados
- Confirmar, remarcar e realizar sessões;
- Enviar lembretes e confirmações por e-mail e WhatsApp;
- Emitir laudo e recibos;
- Responder dúvidas e prestar suporte;
- Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
- Melhorar a experiência do site e dos canais de atendimento.
5. WhatsApp e atendimento automatizado
O atendimento pode ocorrer por WhatsApp, por meio da plataforma WhatsApp Business (Meta Platforms). Ao iniciar uma conversa, o número de telefone e o conteúdo das mensagens são recebidos e armazenados para dar continuidade ao atendimento.
- As mensagens podem ser respondidas por atendimento automatizado e, quando necessário, encaminhadas para atendimento humano;
- O conteúdo das conversas é usado para responder solicitações, registrar o histórico de atendimento e melhorar o serviço;
- Você pode solicitar o encerramento do atendimento e a exclusão do histórico a qualquer momento pelos canais de contato desta política;
- O envio de mensagens segue as políticas da Meta e depende do consentimento ou do interesse legítimo no atendimento solicitado por você.
6. Compartilhamento com terceiros
Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas com operadores necessários à prestação do serviço:
- Meta Platforms: envio e recebimento de mensagens pelo WhatsApp;
- Google: agenda e videoconferência (Google Calendar e Google Meet);
- Mercado Pago: processamento de pagamentos;
- Resend: envio de e-mails transacionais;
- Neon e Vercel: hospedagem do banco de dados e da aplicação.
Também poderemos compartilhar dados por determinação legal, judicial ou administrativa.
7. Transferência internacional
Alguns operadores armazenam dados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência ocorre com base em cláusulas contratuais e nas garantias previstas na LGPD.
8. Por quanto tempo guardamos
- Dados de cadastro e agendamento: enquanto durar a relação e por até 5 anos após o último atendimento, para fins fiscais e de defesa em processos;
- Conversas de WhatsApp: até 24 meses, salvo necessidade de guarda para comprovar atendimento ou cumprir obrigação legal;
- Registros de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
9. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, solicitar:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- Eliminação dos dados tratados com consentimento;
- Informação sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de não consentir;
- Revogação do consentimento.
As solicitações devem ser enviadas para contato@joanasavi.com e serão respondidas em até 15 dias. Se entender que o pedido não foi atendido, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. Cookies
Utilizamos apenas cookies necessários ao funcionamento do site e à manutenção da sessão de login. Não utilizamos cookies de publicidade. Você pode bloqueá-los no navegador, com possível impacto em funcionalidades de agendamento.
11. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como conexão criptografada, controle de acesso restrito e credenciais de integração protegidas. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; caso ocorra algum relevante, os titulares e a ANPD serão comunicados nos termos da lei.
12. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada. A versão vigente, com a data de atualização, ficará sempre disponível nesta página.
13. Contato
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados:
Joana Stecanella Savi
E-mail: contato@joanasavi.com
WhatsApp: (48) 9952-3363